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多媒體系統(tǒng)外包

多媒體系統(tǒng)是集音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、音響設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)、中央控制器等于一體的綜合信息化系統(tǒng)。

三昶擁有多年多媒體系統(tǒng)維護經(jīng)驗?？蔀榭蛻籼峁┒嗝襟w教室、多功能會議廳、售樓處、指揮控制中心、企業(yè)員工餐廳、培訓(xùn)室、宴會廳等多樣化智能化的多媒體外包服務(wù)。

根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供量身定制的多媒體綜合解決方案。運用包含電腦、多媒體終端、移動手機等終端設(shè)備，利用計算機和中央控制系統(tǒng)軟件，控制使用投影機、展示臺、播放機、卡座、功放、話筒、計算機、筆記本、電動屏幕、電動窗簾、燈光等各類多媒體設(shè)備。實現(xiàn)高質(zhì)量的影音播放和效果控制。也可將幾個獨立的播放系統(tǒng)相互連接起來，成為網(wǎng)絡(luò)化的影音控制系統(tǒng)，可實現(xiàn)資源共享、影音互傳和相互監(jiān)控。協(xié)同控制計算機、播放機、視頻展臺等現(xiàn)代視聽設(shè)備，并集中控制電動窗簾、燈光、幕布等設(shè)備，通過大屏幕投影，營造出一個高清晰、高保真、受控聲光背景的現(xiàn)代化多媒體視聽環(huán)境。

通過多種辦公設(shè)備與多媒體系統(tǒng)集成，為企業(yè)客戶實現(xiàn)辦公自動化和展示效果多元化的效果。

維護保養(yǎng)，顧名思義由維護及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護保養(yǎng)不僅是在問題出現(xiàn)時能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長期穩(wěn)定地運行。對設(shè)備良好、有效的維護，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長設(shè)備的使用壽命。維護保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護保養(yǎng)工作中及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以避免故障嚴重化對整個設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經(jīng)驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。

解決方案

根據(jù)現(xiàn)場實際情況，我公司將對多媒體維護保養(yǎng)項目提供專業(yè)系統(tǒng)維護服務(wù)方案。專業(yè)維護服務(wù)不但可以降低信息系統(tǒng)維護的成本，而且系統(tǒng)運行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠為使用單位做出貢獻，只有設(shè)備的正常運行才能夠保證為單位效益做出貢獻。把這些的工作交給專家，使用單位不要需要為設(shè)備的故障操心。

盡管專業(yè)的外包服務(wù)的出現(xiàn)是源于降低單位在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但是現(xiàn)在多媒體維護保養(yǎng)選擇外包服務(wù)更多的是出于培育使用單位核心競爭力的考慮。使用單位將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業(yè)務(wù)中，而輔助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專業(yè)人士來承擔(dān)，以獲得更高的整體運營效率。維護外包服務(wù)正成為多媒體使用單位實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。因此專業(yè)的系統(tǒng)維護外包服務(wù)是現(xiàn)代多媒體使用單位必不可少合作伙伴，更是明智選擇。

將根據(jù)多媒體使用單位的需要，提供全面的會議系統(tǒng)維護服務(wù)，使多媒體使用單位以較低的成本換來較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價格比保證多媒體使用單位計算機系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使多媒體使用單位專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷前進。

維護內(nèi)容及流程簡述
1、電話遠程維護：A、指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)
2、上門現(xiàn)場服務(wù)：A、查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題B、救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。
3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統(tǒng)進行一次全面的檢測及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提供系統(tǒng)升級，擴展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對現(xiàn)有設(shè)備進行升級，將不再另外收取費用（設(shè)備購買費用另計）。
4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺，中控、攝像機、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴格按照相關(guān)表格填寫會議室及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。
5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時對會議室擴聲系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
6、緊急維護：電話聯(lián)系，特殊情況隨時待命，工作日提供5*8小時服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時內(nèi)對用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。

維護服務(wù)方式

電話報障上門服務(wù)
多媒體使用單位設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；

故障受理后維護組人員在規(guī)定的時間內(nèi)作出響應(yīng)；
先通過電話指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障；
判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)；
查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題；
救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終；
填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業(yè)務(wù)的情況，都稱為故障。客戶業(yè)務(wù)故障處理應(yīng)遵循“先搶通、后修復(fù)”原則，即利用各種手段快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)、然后盡快找出故障點，恢復(fù)故障。

1.5組織機構(gòu)

1.6日常巡檢、集中檢修作業(yè)流程