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機房維護外包

三昶公司遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則，全面提高信息中心機房設備及網(wǎng)絡的維護質(zhì)量及時效，滿足突發(fā)情況下通信保障和通信恢復工作的需要，確保通信的安全暢通。

三昶公司通過對機房的四個基本要素：結構、系統(tǒng)、服務、管理，以及它們之間的相互聯(lián)系進行更優(yōu)策劃，提供一個投資合理，同時又高效、便利的IT環(huán)境，幫助企業(yè)實現(xiàn)包括成本、便利和安全多方面的目標。通過一個模塊化的，靈活性、可靠性極高的布線網(wǎng)絡，連接語音、數(shù)據(jù)、圖像以及各種用于控制和管理的設備與裝置，滿足不斷變化的企業(yè)IT需要，同時盡可能減少企業(yè)的IT成本。

1.1維護設備內(nèi)容

本次維護內(nèi)容為信息中心機房內(nèi)：

（1）線路維護：網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)（光纖、跳線、五類線纜）

（2）服務器維護：AD服務器、WEB服務器、郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、FTP服務器，應用服務器、刀片機箱、負載均衡器、備份服務器、發(fā)布服務器、磁盤陣列、KVM、Vpn網(wǎng)關、防火墻、核心交換機、身份認證服務器、交換機、訪問監(jiān)測平臺、流量控制器、入侵檢測系統(tǒng)IDS、網(wǎng)閘、網(wǎng)強系統(tǒng)、UPS配電系統(tǒng)等。

（3）內(nèi)容服務：web頁面的更新，郵件帳號管理與維護、數(shù)據(jù)庫帳號管理與維護。FTP內(nèi)容與空間管理。BBS內(nèi)容管理與維護。

（4）客戶端維護服務：全部用戶正常使用計算機和網(wǎng)絡，并進行技術支持和咨詢。包括硬件的維護，升級調(diào)試，軟件安裝，病毒防范、查殺，數(shù)據(jù)備份建議，數(shù)據(jù)恢復。

（5）咨詢服務：IT設備購買建議（質(zhì)量與價格），新網(wǎng)絡的規(guī)劃建議，舊網(wǎng)改造建議。

（6）備份服務：對服務器中關鍵數(shù)據(jù)進行定期備份，并提交甲方聯(lián)系人（以供應急），以便在系統(tǒng)災難發(fā)生后進行恢復。

（7）事務服務：與上一級的網(wǎng)絡中心的縱向聯(lián)系，與同級的單位的橫向交流。經(jīng)甲方授權，乙方承擔甲方信息系統(tǒng)供貨商的售后交涉（例如甲方購了一臺服務器出現(xiàn)硬件故障，乙方可代表甲方與供貨商或廠商交涉解決問題）。

（8）培訓：乙方以通告或座談會等形式給出計算機使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行報告或討論。

（9）安全服務：財產(chǎn)安全與數(shù)據(jù)安全。

1.2維護管理的工作內(nèi)容

1、保證全程全網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行；

2、保證運行質(zhì)量達到網(wǎng)絡技術指標和服務質(zhì)量指標的要求；

3、作好各項日常維護，保證維護文檔和技術資料的完整、正確；

4、按照既定的網(wǎng)絡服務質(zhì)量標準為信息中心提供7*24小時網(wǎng)絡監(jiān)控服務，提供故障快速響應和處理。乙方的通訊工具365天X24小時保持在線，對于甲方節(jié)假日的故障請求，乙方將在4小時以內(nèi)到達現(xiàn)場。

5、做好客戶端維護工作，定期組織巡檢。

1.3維護分工界面

網(wǎng)絡及設備維護分界：以電信傳輸線纜進入信息中心機房的第一個接線端子為界，我公司負責信息中心機房、市記委、市政府、市人大內(nèi)所有通信線纜和網(wǎng)絡及安全設備維護工作。負責提供7*24小時人員機房值守服務。

服務器維護界面：我公司負責機房內(nèi)用戶服務器日常維護、操作系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)備份工作。服務器硬件發(fā)生故障，由我公司進行判斷需要更換的硬件，報信息中心領導審核后，由用戶自行購買。

電力系統(tǒng)維護界面:我公司負責市信息中心市電配電箱至UPS以下電源系統(tǒng)維護，包括電池組、空調(diào)、機房照明、機架電源維護工作。

材料界面：我公司負責網(wǎng)線、水晶頭、標簽、尾纖、機房設備電源線材料。市信息中心負責自購服務器硬件材料、機房其它附屬材料（門、窗、靜電地板等）提供。網(wǎng)絡及安全設備材料由電信公司提供。

1.4故障和投訴處理

凡影響客戶正常使用業(yè)務的情況，都稱為故障?？蛻魳I(yè)務故障處理應遵循“先搶通、后修復”原則，即利用各種手段快速恢復客戶業(yè)務、然后盡快找出故障點，恢復故障。

1.5組織機構

1.6日常巡檢、集中檢修作業(yè)流程